崗位職責要求： 1. 招聘需求前置化管理，協同業務部門精準提煉崗位能力模型，設計情景化測評工具與結構化面試體系，搭建數據驅動的面試人員閉環以優化項目人才匹配度； 2. 主導運營根因分析與流程重構，通過5WHY、魚骨圖定位業務痛點，推動跨部門標準化解決方案落地，建立“預警-分析-改進”機制快速響應運營波動； 3. 構建場景化培訓與知識賦能體系，開發分層課程及實戰案例庫，強化團隊復雜問題處理能力，并通過GROW模型培養主管教練式輔導技能； 4. 驅動數據化業務決策，關聯客服指標與業務場景迭代策略，聯動培訓與績效團隊閉環追蹤效果，推動組織從被動應對向主動預防轉型。 5. 負責培訓團隊指標考核交付以及團隊人員孵化管理 --- 任職資格 1. 基礎要求 - 本科及以上學歷，人力資源管理、心理學、管理學、教育學等相關專業優先； - 1-3年金融行業相關培訓/客服運營管理經驗，熟悉金融行業客服痛點者優先； - 熟練使用數據分析工具（Excel/SPSS），具備基礎數據建模能力。 2. 核心能力 - 精準洞察力：能快速識別業務需求，拆解崗位核心能力模型； - 結構化思維：擅長設計流程化工具（如面試題庫、培訓課程框架）； - 深度分析力：熟練使用根因分析工具，擅長從個案提煉共性問題； - 強推動力：能協調跨部門資源落地優化方案。 3. 加分項 - 持有心理咨詢師、人力資源管理師等證書； - 有客服團隊培訓或大型互聯網公司支持經驗。