崗位職責:
1.嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2.負責片區住戶物業管理相關費用(含往欠及公共能耗費)按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算;負責每月(季)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3.負責片區日常工作巡查、監督工作:定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤、回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,確認工作效果,結合公司發展需要組織落實活動,保證活動效果。
4.接待處理住戶日常報修、投訴工作:負責接待業主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通、協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。
5.社區文化活動的開展和物業法律法規宣傳,協助項目按計劃組織開展社區文化活動。
6.負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對,張貼工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,管理、經濟類相關專業;
2.性別不限,身體健康,聽力視力正常,五官端正,心理素質好;
3.1年以上物業行業客服從業經驗;
4.具備物業相關管理知識,熟悉物業管理行業相關的法律、政策、規定;
5.具有一定的人際溝通能力及計劃與執行能力。