1、 協助制定和完善部門的各項管理制度，確保各項工作的貫徹落實。 2、 布置當日工作，并負責檢查、落實工作執行情況，不斷提高客服水平，優化工作流程。 3、 根據工作需要，修訂工作規范，定期組織下屬員工業務技能培訓，不斷提高服務水平。 4、 負責檢查下屬員工的服務態度和服務質量以及協調處理突發事件等能力。 5、 負責檢查和協助管理處各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務部的指導和監督。物業收費率作為本崗位的主要KPI指標進行考核。 6、 負責對業主各種通知、通告和文件的草擬及往來文件的處理。 7、 負責督促和帶領客服人員辦理業主入伙、裝修以及遷入等手續的工作。 8、 健全業戶檔案，監督管理業戶檔案的歸類整理及定期存檔工作，確保業戶資料正確，鑰匙及檔案的有效管理。 9、 協助上級領導對管理責任區進行巡視檢查工作。 10、 按計劃組織對業主進行走（回）訪工作，收集業主意見和建議，對改進管理處的相關工作提出建議。 11、 對本部門的重大工作失誤和業主的投訴負責。 12、 負責組織豐富多彩的社區文化活動，增強小區人文氣息。 13、 完成上級領導交辦的各項任務。