公司介紹： 貴陽小河小白熊干洗整形店成立于1996年12月31日，（由于注冊時為“個人獨資企業”，為擴大規模及規范公司管理，同時公司主體不能由“個人獨資企業”直接轉為“股份制有限責任公司”，已于2019年再注冊公司：“貴州小白熊家庭服務有限公司”，目前相關業務、稅務等正向新公司轉移中）；公司現為貴州省洗滌協會副會長單位。整體運營中心在貴州省貴陽市觀山湖區金融城二期月華軒住宅1-13棟負2-39，40,42,43，現有員工近70名； 公司經過多年的積累，開發出以“工廠+收衣柜+門店+客服”的運營模式。目前服務網點是貴州同行業第一，主要功能是形象展示、客戶溝通、業務實現等。 企業文化 使 命：便捷生活 美好時光 企業愿景：為顧客提供便捷、優質、實惠的洗衣服務，為同事搭建“成長共贏·成就自我”的工作平臺。 工作內容： 1、直接對領導負責，服從領導的工作安排，遵守公司各項規章制度。 2、各類表格文件的完善和改進，定期對客服團隊進行績效考核，制定獎懲措施；制定客服工作流程和規范，提高服務質量。 3、對客戶反映的問題進行統計分析，為公司發展提出合理建議。 4、負責制定客戶服務原則和客戶服務標準，協調溝通公司各部門之間的工作，為客戶提供優質服務 5、收取及審閱已發生的投訴，并了解處理進度，遇重大問題或突發事件及時匯報。 6、定期對客戶進行客群關系分析，對關系狀態異常的客戶加強感情聯絡，避免客戶流失。 7、遇有緊急事故，全責處理善后工作。 8、組織開展同檢和用戶意見反饋，對管理服務質量進行嚴格控制。 9、每周針對公司的活動及變更，編輯文案，進行公眾號運營宣傳。 10、負責部門常規培訓。 11、積極帶領部門員工工作，配合相關部門。 12、完成公司領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、學歷：大專及以上學歷，1年以上客服管理經驗 2、具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠妥善處理各種突發情況； 3、熟悉客戶服務流程，有洗衣行業從業經驗者優先； 4、具備優秀的管理和組織能力，能夠帶領團隊實現既定目標； 5、對客戶服務質量有高度的追求，具備較強的責任心和敬業精神。 6、積極參加公司組織的各類學習、自主學習專業技能及服務技能。 工作地點： 貴陽市觀山湖區金融城二期月華軒住宅1-13棟負2-39號小白熊洗衣月華軒店 福利待遇 1、工作時間：早九晚六，單休周日，節假日正常放假； 2、試用期1-3個月，試用期薪資4000，轉正后綜合薪資4-6k,優秀者可提前轉正。 3、轉正購買五險、定期團建、月度評選優秀員工表彰 4、完善的培訓體系，助力您快速成長； 5、廣闊的職業發展空間，豐富的晉升機會； 6、舒適的工作環境，融洽的團隊氛圍。