1)配合運營經理管理和負責客服團隊的日常管理和運營，保證KPI的交付。 2)通過對質量管理、培訓管理、日常KPI管理的各個角度，帶領團隊人員實現高質量高效率的客戶服務工作; 3)負責監控和分析每周-每月的績效數據，并對不合格項做出改進方案和落實; 4)能夠應對團隊運營中出現的突發問題和投訴問題，并做出相應的方案和匯報; 5)熱愛客服工作，有客戶服務意識和用戶體驗的深刻理解; 6) 執行力強，如有呼叫中心或BPO行業的主管經驗為佳。 任職要求： 1)溝通能力強，普通話標準并具備良好的英文讀寫能力，具備英文閱讀和書寫郵件/文檔的能力，如果可以口語溝通更佳 2)有與海外團隊合作溝通的工作經驗為佳，在貿易、跨境電商、國際化團隊的客服團隊有二線、投訴線、主管相關的經驗為佳: 3)溝通能力強，能夠面對壓力和快節奏的工作，能夠面對突發事件并快速響應 4)熟練使用MS Office(Excel/PPT/Word) 5)能適應輪班，倒班的工作時間 (無夜班，晚班最晚到9pm)有倒班津貼 工作時間 9:00-18:00 5天8小時，周末雙休 薪資福利: 1)享有帶薪假期，婚假，產假，生日假，育兒假，公司獎勵年假； 2)公司按國家政策為員工繳納六險一金，每年公司組織大型體檢等福利； 3)五星級工作環境，不定期的公司、團隊活動； 4)公司提供全方位的技能培訓如:職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。