崗位職責： 1、根據部門目標，統籌安排客服的日常運營工作，如人員排班，承接達播活動，疑難售后，投訴處理，評價維護等； 2、話術優化提升客戶服務質量，降低投訴率，跟蹤物流信息反饋，及時反饋異常情況； 3、處理客戶的設訴意見，各種突發事件、應急事件，并跟蹤處理情況，提升客戶滿意度； 4、抽查客服的聊天記錄，及時發現問題并改善，定期輸出數據報表，清晰客觀呈現轉化問題，助力業務優化。 5、負責在線客服人員的產品知識與轉化技巧的培訓與管理，制定客服考核方案，獎勵計劃及激勵措施，提高客服服務水平，優化工作流程； 6、對于緊急，重大投訴的處理，并及時反饋，提高整個團隊的處理能力 7、協助其他部門的相關工作的處理，及時與運營、倉庫等部門做好對接工作。 職位要求： 1、大專及以上學歷，3年以上年電商工作經驗，具備團隊管理經驗，熟知各平臺規則及后臺操作 2、有豐富的售后處理經驗（售后處理案例分享）；虛擬類目優先 3、熟悉電商客服考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，及時處理各種投訴及突發事件 4、能結合公司業務階段，搭建客服支撐體系，及對應的標準，流程等 5、具有較強的溝通表達能力、應變能力、抗壓能力和服務意識。 薪資福利： 1、辦公環境：舒適、整潔、開放的辦公環境； 2、帶薪年假，社保，節假日福利等 3、公司氛圍：直線扁平化管理，平均年齡95后居多，氛圍良好； 4、不定期聚餐、團建等； 工作地址：西安市未央區三橋新街630號搜寶中心A幢2203室。