職位概要 賓客服務專員通過設定期望、處理異常情況和解決游客問題，幫助游客盡情享受度假區游覽體驗。賓客服務專員在保證服務質量、創造積極氛圍的基礎上，為游客提供出色的服務。其職責包括但不限于：滿足游客需求、度假區行程規劃、解決游客問題，以及確保游客享受到中國最優質的主題公園體驗。 崗位職責 通過溝通互動解決和緩解主題公園乃至度假區范圍內的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關切點、需求和期望。全面調查長時間排隊、客流管控、惡劣天氣、員工互動、高度限制、財產損失和景點停止運營等問題。 根據本地指南，為殘障游客提供適當的便利服務在確認的情況下為游客提供適當的游客補償和賠償。 根據對北京環球度假區和北京這座城市的深入了解來回答游客的問題。履行賓客服務專員職責，提供優異的游客體驗與“一站式服務”，例如： 門票產品升級、餐廳預訂、兒童走失、交通需求或失物招領。 處理、調查并解決所有門票問題，包括但不限于北京環球度假區官方渠道和第三方渠道。 負責主題公園失物招領處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。 實施合適的現金處理程序，并持續監控現金抽屜，確保現金支出準確無誤。 遵循北京環球度假區的現有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環境、健康及安全相關責任。 北京環球度假區服務期望： 踐行北京環球度假區的服務期望。 遵守北京環球度假區的儀表和著裝準則。 為游客提供準確的信息。 通過對工作環境的不斷檢查，對游客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、關注、行動”的準則。 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出游客及團隊成員的服務期望。 如有需要，進行服務補償。 嚴格落實相關業務系統和工作程序的既定授權，確保各項業務運營和系統操作合規。 其他信息：完成分配的其他工作。根據組織政策和適用法律履行職責。 范圍： 通過溝通互動解決和緩解敏感游客問題。根據本地指南，為殘障游客提供適當的便利。履行賓客服務專員職責，提供優異的游客體驗與“一站式服務”。 任職資格 能夠操作 Microsoft Office、與團隊清晰溝通、以游客服務為導向，擁有打字（每分鐘字數 30）、數據輸入程序使用、組織、記錄歸檔和寫作能力。擁有游客服務經驗者優先。 通過公司要求的職業健康體檢。 若任職者身患殘疾，可對其加以合理照顧，以便其履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 工作經驗：擁有3-5年高品質服務行業服務經驗者優先。 1-3 年行業管理經驗優先；或具備與此同等的教育和工作經驗。 其他信息：能夠在快節奏環境中與大型團隊合作共事。能夠根據需要快速適應并積極應對變化。必須能夠在室內和室外工作。 本職位為一線服務崗位，全年無中斷，采取早班、中班和晚班三班倒的機制。本職位的任職者，在周末和節假日也應按需提供支持，確保園區日常運營全年無休。 教育背景 高中或普通教育及以上學歷