1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;
2、建立站點客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
3、發展維護良好的客戶關系;
4、組織各站點產品的售后服務和維修管理;
5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;
7、主持售后站點部門的每月售后業務發展規劃及分析。
任職資格
1、有家電售后站點工作管理經驗者優先;
2、思路清晰 具體團隊管理經驗。