一、職位概述
全面統籌物流業務全流程質量管控體系的搭建與運行,確保物流服務(倉儲、分揀、配送等)符合行業標準、客戶要求及公司質量目標。監控物流各環節風險,推動質量問題整改與流程優化,提升物流效率、降低貨損率,保障物流穩定性與客戶滿意度。
二、核心職責
1. 物流質量體系建設與合規管理
主導建立物流質量管理體系,制定物流質量標準、操作規范(如倉儲作業規范、運輸安全規范、異常處理流程等),并推動落地執行。
2. 全流程物流質量管控
倉儲質控:
制定倉儲出入庫、分揀、發運、等管理質量標準,監督作業時效、作業質量、作業安全、作業成本等指標,降低倉儲損耗率。
運輸質控:
建立運輸質量監控指標(如準時率、破損率、干線故障率),實時跟蹤在途貨物狀態,牽頭責任認定與賠償跟進。
優化運輸路由規劃,監督承運商服務質量,定期評估承運商 KPI(如準點率、客戶滿意度),推動不合格承運商整改或淘汰。
配送質控:
制定末端配送服務標準(如時效要求、配送員服務規范),監控配送環節反饋,處理投訴與理賠,提升終端服務質量。
3. 質量問題分析與持續改進
牽頭處理重大物流質量事故(如大批量貨損、客戶重大投訴),運用 5Why 分析法、魚骨圖等工具追溯根本原因,制定整改方案并跟蹤閉環。
建立物流質量數據監控體系,定期生成質量分析報告,向管理層匯報趨勢及改進建議。
推動物流質量改進項目,優化流程節點(如智能分倉、路徑優化),提升質量穩定性與運營效率。
4. 團隊管理與跨部門協作
組建與管理質控團隊(如質量巡檢員、數據分析員),制定崗位職責與考核指標,提升團隊專業能力(如物流法規解讀、異常處理技巧)。
協調與采購、團點等部門的協作,推動物流質量目標與業務需求對齊(如配合銷售部門制定定制化服務標準)。
組織物流質量培訓(如操作規范、安全管理、客戶服務意識),強化全員質量意識。
三、任職要求
1. 學歷與專業
大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、交通運輸、質量管理等相關專業優先。
2. 工作經驗
5 年以上物流行業質量管理經驗,2 年以上團隊管理經驗,有快遞、倉儲、第三方物流(3PL)等領域經驗優先。
熟悉物流信息系統(如WMS 倉儲管理系統、SMS管理系統)的質量監控模塊操作。
3. 核心能力
專業能力:
精通社區團購物流行業質量標準、操作流程及風險點(如運輸路由風險、倉儲安全隱患)。
掌握物流成本分析(如貨損成本、延誤賠償成本)與質量成本管理(預防成本、鑒定成本、失敗成本)。
分析與解決問題:
具備數據敏感度,能通過物流數據(如 KPI 指標、正逆鏈路貨損率)識別質量問題并驅動改進。
擅長跨部門資源協調,快速響應突發質量事件(如倉庫爆倉、運輸異常、配送站點異常)。
溝通與團隊管理:
良好的溝通能力,能與承運商、客戶、內部團隊有效對接質量需求。
具備團隊建設經驗,能通過培訓與激勵提升質控團隊執行力。
工具技能:
熟練使用 Excel(數據透視表、圖表分析)、PPT
4. 職業素養
適應物流行業高強度、快節奏工作,能接受不定期現場巡檢(如倉庫、配送站)。
嚴謹細致,風險意識強,具備供應鏈全局思維與客戶導向意識。