【崗位職責】 1.項目全面統籌與管理：負責項目的整體運營規劃、資源協調與成本控制； 2.服務品質管理與提升： （1）負責項目標準化服--監督定期巡查公共設施（電梯、消防、水電等）、環境衛生、綠化維護；（2）建立服務問題響應機制（如報修、投訴），跟蹤閉環處理； 3.應急與安全管理： （1）制定應急預案（火災、防汛、疫情等），組織演練并牽頭處理突發事件；（2）監督安保團隊執行門禁、巡邏、監控管理，確保項目安全零重大事故； 4.人員管理與培訓： （1）負責項目團隊（客服、工程、保潔、安保等）的招聘、培訓、考核及梯隊建設；（2）定期組織技能培訓（如設備操作、服務禮儀），提升團隊專業能力。 5.客戶關系與滿意度管理：負責與業主的日常溝通和需求挖掘，投訴與糾紛處理； 6.文檔與信息化管理： （1）確保項目檔案（合同、設備臺賬、業主資料）完整合規，推動數字化管理；（2）定期提交運營分析報告（成本、滿意度、故障率等），為決策提供數據支持。