崗位職責:
1、負責天貓、京東等店鋪的售前/售后客服工作;
2、熟知產品知識,解答顧客提出的各種問題,促成訂單成交;
3、處理店鋪訂單的售后問題,并能解決一般投訴;
4、定期檢查客服各環節,優化客服話術,整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息,及時反饋給運營負責人,保證售后服務質量;
5、配合電商運營完成運營相關的其他工作,以及其他部門的工作。
崗位要求
1、年齡:年齡30歲以下;
2、學歷專業:??萍耙陨蠈W歷,電子商務相關專業,有京東或天貓店鋪客服經驗者優先;
3、技能方面:熟練掌握辦公及各種在線溝通軟件操作。
4、能力方面:(1)有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思路清晰明確、認真細心,能夠獨立思考、高效執行;(2)具有優秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;(3)具備良好的服務意識,適應輪班工作時間;(4)熱愛工作,積極熟悉各種電商規則,以良好積極的心態及時解決客戶的問題。