崗位職責:
1、負責公司全流程運營管理;
2、統籌區域服務網點管理,制定標準化運營流程并推動落地執行;
3、分析售后業務數據(如工單響應時效、故障解決率、客戶投訴等),輸出優化方案并推進改進;
4、對接華為技術團隊,協調資源解決重大客戶問題,確保服務質量達標;
5、管理運營團隊,制定績效考核標準并推動團隊目標達成;
6、參與售后服務體系優化項目,推動數字化工具(如工單系統、CRM系統)的應用與升級。
任職要求:
1、本科及以上學歷,3-5年以上售后/客服/供應鏈運營管理經驗,有IT/通信行業背景優先;
2、熟悉華為服務體系或同類通訊售后業務流程者優先;
3、具備較強的數據分析能力,熟練使用Excel等辦公工具;
4、優秀的跨部門溝通能力及抗壓能力,能適應多任務并行處理;
具備團隊管理經驗,擅長目標拆解與執行推動。