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            更新于 4月29日

            物業服務(客服)主管

            5000-7000元
            • 棗莊滕州市
            • 1-3年
            • 中專/中技
            • 全職
            • 招2人

            職位描述

            物業管理
            崗位職責:
            1、統籌客服團隊日常工作,制定排班計劃,監督服務質量。
            2、對客服人員進行績效考核、業務培訓及職業發展指導。
            3、處理重大投訴及糾紛,協調相關部門制定解決方案。
            4、定期匯總投訴數據,提出服務改進建議。
            5、確保部門工作符合公司服務標準及行業規范。
            6、審核服務流程文件(如報修單、回訪記錄等),優化服務效率。
            7、監督物業費、水電費等催繳進度,確保片區收繳率。
            8、審核費用減免申請,對超權限事項提報上級審批。
            9、與工程、秩序等部門對接,推動問題閉環解決。
            任職資格:
            1、中專及以上學歷,物業管理、行政管理相關專業優先,持有物業管理師證書或客戶服務管理相關證書優先。
            2、3年以上物業客服經驗,1年以上團隊管理經驗。
            3、精通客戶服務技巧,熟悉物業管理法規。
            4、精通辦公軟件及物業管理系統。
            5、具備較強抗壓能力、溝通協調能力及數據分析能力。
            6、具有強烈的服務意識,深刻理解客戶需求至上,將滿足客戶期望作為工作的核心目標。

            工作地點

            棗莊滕州市問天廣場

            職位發布者

            李進/人事科

            立即溝通
            公司Logo山東天客來集團有限公司
            山東天客來集團有限公司成立于2005年,注冊資金5200萬元,經過十余年發展,已成為集房地產開發、物業管理、酒店及文化旅游管理于一體的大型集團公司,轄有滕州天客來置業有限公司、滕州市天一投資置業有限公司、滕州問天廣場物業有限公司、滕州市問天商貿有限公司、方旭物業公司、山東尚格酒店管理有限公司、德勝旅游文化發展集團等,擁有員工300余人。2005年以來,集團公司連年被滕州市委、市政府分別授予:“突出貢獻單位”、“先進單位”;被棗莊、滕州市委、市政府授予“慈善捐贈先進單位”、“棗莊、滕州A級納稅信用單位”、“管理科學·突出貢獻獎”。
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