1、制定和實施售后服務戰略：根據公司的發展戰略和市場需求，制定相應的售后服務規劃和策略，關注市場動態和客戶反饋，根據客戶的需求不斷改進和優化售后服務流程，以提升滿意度和公司競爭力。 2、確保客戶投訴處理和問題解決：確保公司能夠及時、有效地處理客戶投訴和問題，提供專業的技術支持和解決方案。建議健全的客戶投訴處理機理，保證客戶問題能夠得到及時響應和解決，提升客戶滿意度和口碑。 3、分析產品使用狀態、客戶評價、競品收集，及需求反饋，引導公司產品易用性和競爭性； 4、公司產品整體運營管理，包括產品版本管理、投放管理、客戶管理、售后產品改版&升級管理等 5、公司對此崗位要求的其他工作任務。 要求： 1、8年以上技術服務工作，3年以上服務人員管理經驗；本科（含）以上學歷 2、有IT或終端硬件背景，有系統的培訓、大客戶售后服務管理經驗 3、有競品匯總、分析的能力等 職位福利：五險一金、通訊補助、績效獎金、帶薪年假、交通補助、餐補、節日福利、周末雙休