工作內容: 1.執行公司及店內各項規章制度，組織前臺客房的正常工作; 2.完善部門管理制度及各崗位工作內容 3.貫徹服務質量標準，并監督員工執行; 4.合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態度、服務質量、行為規范、勞動組織紀律; 5.隨時征求、收集顧客意見，分析服務質量管理中的問題，提出整改意見; 6:與其它部門充分溝通，協調本部門與相關部門之間的業務; 7.負責顧客的投訴處理;做好顧客意見登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記工作; 8.制定部門培訓計劃，組織部門員工培訓工作; 9.組織召開班組例會，傳達上級指示。 10.完成上級交辦的其它工作;