任職要求:
1、溝通清晰、情緒穩定,抗壓能力強,能快速分析問題并協調解決;
2、熟悉監控系統操作與數據分析,具備流程優化與團隊培訓能力;
3、2年以上400客服主管或是10086客服主管經驗者優先;
4、責任心強,服務意識突出,能跨部門協作并應對突發事件。
工作職責:
1、制定團隊的排班、考核、培訓,制定并監督KPI(如客訴解決率、滿意度);
2、直接處理高難度投訴,監督流程執行,定期復盤案例優化方案;
3、確保監控室設備運行正常,快速響應異常事件,整理數據生成報告;
4、協調技術等部門解決問題,整合資源提升效率;
5、優化流程與培訓體系,提出創新建議,提升整體服務水平。