職位描述： 1、負責天貓、淘寶、抖音店鋪客戶服務、客戶維系的天貓客服崗位； 2、熟悉使用千牛等聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交，獨立完成工作任務； 3、熟悉淘寶、天貓的客服規則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況，換貨、售后退款和客戶維權、評價維護、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標； 4、有服務精神，發自內心的為客戶著想，滿足客戶需求； 5、下載店鋪訂單，綁定贈品并審核； 6、上級交代的其他工作。 任職資格： 1、高中以上學歷，熟悉OFFICE等基本辦公軟件，熟悉互聯網基本操作； 2、有相關工作經驗者優先； 3、具備一定打字基礎，通過聊天軟件，為網上客戶提供咨詢服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴問題； 4、思維敏捷，語言理解和表達能力良好，熟悉產品后，能靈活回答買家的各種問題； 5、有良好的服務意識，工作耐心細致，懂客戶心理，具有較強的溝通能力，能夠和客戶進行良好的溝通，引導用戶在網上順利的購買，促成交易； 6、性格要求沉穩、善于傾聽、樂觀、積極，反應敏捷，能承受一定工作壓力。 工作地點：山西太原 公司福利：帶薪年假、婚假、節日福利、生日福利、全勤獎、年終獎、工齡工資、五險、定期團建、培訓體系、晉升機會。