一、崗位職責
1. 訂單全流程管理
- 負責從詢盤、報價、合同簽訂到生產、物流、報關、收匯的全流程跟進,確保訂單按時交付。
- 協調生產、采購、質檢等部門,監控訂單進度,解決生產與交貨中的突發問題(如交期延遲、規格變更等)。
2. 客戶溝通與維護
- 作為主要對接窗口,處理客戶郵件、會議及技術咨詢,解答關于產品參數(如電壓、容量、循環壽命)、認證(UN38.3、CE、UL)等專業問題。
- 定期反饋訂單狀態,維護客戶關系,提高客戶滿意度。
3. 單證與物流協調
- 審核信用證、提單、發票、裝箱單等外貿單證,確保符合國際貿易條款(如INCOTERMS 2020)。
- 協調貨代安排海運/空運,跟蹤物流動態,處理清關問題(如電池類產品的危險品運輸要求)。
4. 風險控制與合規
- 識別外貿風險(如匯率波動、付款違約),協助制定應對方案。
- 確保出口符合鋰電池行業法規(如歐盟電池指令、美國DOT運輸要求)。
5. 數據與團隊管理
- 統計訂單完成率、客戶投訴率等數據,優化跟單流程。
- 培訓并指導外貿跟單員,提升團隊效率。
二、崗位要求
1. 硬性條件
- 學歷與經驗:本科及以上學歷,國際貿易、英語、化工/材料相關專業優先;3年以上鋰電池或新能源行業外貿跟單經驗,1年以上團隊管理經驗。
- 專業知識:熟悉鋰電池產品(如三元鋰、磷酸鐵鋰)的性能參數、應用場景及行業標準;掌握外貿流程(如信用證、TT付款)和出口法規。
- 語言能力:英語CET-6或同等水平,能熟練撰寫商務郵件、技術文檔及談判。
2. 核心技能
- 溝通協調:能高效對接海外客戶與內部部門,解決跨文化沖突。
- 問題解決:對交期延誤、質量爭議等突發情況有快速響應能力。
- 工具應用:熟練使用ERP系統(如SAP)、Office(尤其Excel數據分析),熟悉跨境電商平臺(如阿里巴巴國際站)者加分。
3. 軟性素質
- 責任心強,適應高強度工作(如時差導致的夜間溝通);
- 對市場敏感,能通過客戶反饋推動產品改進。
三、加分項
- 熟悉鋰電池出口目的國政策(如歐洲新電池法規);
- 有小語種(德語、西班牙語等)或危險品運輸認證知識;
- 有海外展會或客戶拜訪經驗。