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            更新于 3月7日

            客訴處理專員-線下處理經驗

            1-1.5萬
            • 北京西城區
            • 宣武門
            • 經驗不限
            • 大專
            • 全職
            • 招3人

            職位描述

            投訴客服全白班客訴保險咨詢服務
            職位描述: 1、負責跟進處理各類投訴,處理客戶疑難問題或升級投訴問題,善于傾聽并快速理解客戶的問題,在保證公司利益并降低投訴風險的基礎上提出解決方案; 2、調查、分析及總結客戶投訴原因,發現客訴暴露的流程、標準、產品、系統等存在的問題,提出優化改進方案。 3、熟悉風控,能夠對風險進行把控,有較強的危機處理把控能力 4、根據不同風險程度的客戶進行分析并做出責任判定,對不符合服務規范和操作流程的行為追查判責 5、負責對客戶投訴案件進行登記、編號、整理和建檔; 6、反饋客戶聲音,對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質量組進行反饋,提出改進建議。 7、領導分派的其他任務。 職位要求: 1、大專及以上學歷 2、具備較強的服務意識與技巧,且有豐富的客訴處理經驗及危機處理能力; 3、具備較強的溝通協調能力,應變能力,談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強; 4、有一定的數據分析,危機預警和投訴分析與解決能力 5、善于跨部門之間溝通,定期輸出相關服務質量的問題報告; 6、有公、檢、法、司工作經驗或做過理賠等相關投訴處理經驗者優先,服務意識強、有耐心、熱情。

            工作地點

            北京市西城區宣武門外大街10號莊勝廣場中央辦公樓北翼1513-1523

            職位發布者

            宋女士/招聘經理

            立即溝通
            公司Logo北京冠領律師事務所公司標簽
            北京冠領律師事務所,是一家專業化、品牌化、規?;H化、科技化的綜合性律所,秉持“勝訴共贏,強而為善”的理念,立志成為世界一流律所。冠領總部位于北京市西城區核心區域,目前在北京海淀、北京朝陽、上海、深圳、廣州、西安、杭州、武漢、成都、重慶、長沙、福州等地擁有12家分所。目前冠領全國總分所人員規模已突破2000人,其中律師團隊有近1200人,業務領域廣泛覆蓋民商事、刑事辯護、行政訴訟等業務領域,累計代理過國內外案件逾萬起,勝果累累,其中不乏被收錄進入《最高人民法院經典案例選編》的案例。冠領全所秉承“專業為王、服務至上”的信念,認真辦好每一個案件,服務好每一個當事人。冠領律所主任周旭亮更是首創“勝訴共贏”辦案理念——“以勝訴求共贏,法庭上爭勝訴,法庭外謀共贏;以勝訴為手段,以共贏為目的”,并在全所發揚光大,深受當事人及群眾的認可和贊同,解決了大量的社會糾紛,化解了大量的社會矛盾。冠領律所長期堅持“以普法促法治”的公益普法理念,主任周旭亮律師、執行主任任戰敏律師都是中央廣播電視總臺嘉賓律師,在CCTV-12《法律講堂》《熱線12》等欄目長期普法,在北京廣播電視臺的《法治進行時》《法治中國60′》《第三調解室》常年擔任普法嘉賓律師。還被《法治日報》《法律與生活》《中國青年報》等眾多媒體多次專題報道、用法律解讀新聞時事,為全國成千上萬的電視觀眾、讀者進行公益普法。冠領律所匯聚畢業于北京大學、清華大學、中國人民大學、中國政法大學等雙一流、985、211名校的優秀法律人才,組建了一支具備超強執行力、勤奮刻苦、才華橫溢、經驗豐富的律師團隊,能夠做到理論和實踐相結合、不懈追求卓越,持續學習、終身學習,以勤勉盡責的態度,全力為中國的法治建設貢獻團隊的一份力量。冠領高度重視人才培養,關注新人幫扶、律師進階,堅持挖掘和培養T字型人才,并建立了完善的人才發展體系,同時能結合律所發展需求、社會時代發展要求,靈活調整人才培養計劃,積極求變。基于此,冠領與中國政法大學等知名高校在校企合作、人才輸送、行業交流方面保持著緊密的合作與交流,并與中國政法大學建立戰略合作伙伴關系。“用法律讓世界變得更美好”是冠領的愿景。冠領將以始終如一的服務態度,日益精進的專業能力保障當事人的合法權益,為推進法治中國建設貢獻專業力量,向著這一愿景穩步邁進。
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