一、會員管理 1.依據公司要求，實現年度ＶＩＰ會員開發招募任務； 2.依據公司要求，確保年報、月報、周報及促銷期間ＶＩＰ相關數據準確性，為公司發展方向提供依據； 二、顧客服務 1.依據部門要求，熟悉客服各類操作流程，負責統籌管理監督服務臺、播音、總機、禮品包裝、積分兌換等事務的日常管理； 2.依據公司要求，接待顧客投訴并協助業種部門跟進處理； 3.依據公司要求，負責廣播、短信推送，傳遞公司相關信息； 三、員工培訓 1.依據部門要求，完善客服規章制度并內部培訓； 2.依據公司要求，協助人力資源部對營業員進行VIP知識培訓； 3.依據部門要求，完成大促期間內外援崗前活動流程培訓； 四、活動執行 1.依據公司制定的活動方案提前制定相關配合實施工作計劃； 2.依據公司制定的活動內容協助完成場地布置和現場執行； 五、物耗采購 1.依據部門物質庫存情況，采購客服日常使用物資； 2.依據部門要求，每月對物耗進行盤存； 六、發票管理 1.依據公司財務要求，發票管理規范，嚴格操作；