1.客服條線業績達成：負責包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經營指標等在內的業務達成。 2.客戶關系管理：負責客服報事及投訴處理、重點客戶的溝通及關系維護、客服滿意度建設，社區文化活動 策劃執行。 3.資源協調：負責對內外部的人際關系建立與維護，聯動內部人員，對接溝通外部單位（外聯單位、政府 相關部門、開發商、外包單位）協調資源，處理項目事宜。 4.團隊管理：負責團隊的組建、培育、梯隊建設、留用'激勵、氛圍營造等，對客服重點工作進行跟蹤及 推動，及時進行糾偏。 5.品質管控：負責團隊的組建、培育、梯隊建設、留用'激勵、氛圍營造等，對客服重點工作進行跟蹤及 推動，及時進行糾偏。 6.品質管控：現場品質巡查，協同項目各專業條線開展品質提升工作’亮點打造、管控項目品質。 7.風險管控：項目合法合規運營自查自糾；項目安全隱患梳理，突發輿情事件的應對及機制建立。 【任職資格】 1.教育背景：大專及以上學歷，本科優先，物 業管理、旅游管理、酒店管理、人力資 源、工商管理、財務等相關專業優先。 2.TOP10物業公司從業經驗，具備業委會或 社區、街道辦等政府機構對接經驗者優先。 3.至少2年以上團隊管理經驗。