崗位職責:
一、接待與咨詢服務: 為游客提供景區導覽、路線指引、設施介紹等咨詢服務;
二、投訴與應急協調:
1.記錄游客投訴或建議,及時反饋至相關部門并跟進處理;
2.協助應對突發事件(如尋人尋物、醫療求助等),聯系對應部門協調解決。
任職要求:
1.年齡18-35歲,形象氣質佳,162CM以上,175CM以上親和力強;
2.大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理、文秘等相關專業優先;
3.普通話標準,具備基礎英語或小語種溝通能力(視館客源情況而定);
4.服務意識強,耐心細致,具備良好的溝通及應變能力;
5.能熟練操作辦公軟件(Word/Excel)、票務系統及基礎設備(如打印機、對講機等);
6.抗壓能力強,能妥善處理游客咨詢、投訴等突發情況;
6.有旅游行業、酒店前臺或客服崗位經驗者優先。
7. 熟悉當地景區、交通、文化等基本信息(或入職后培訓掌握);
8.身體健康,能適應長時間站立或走動。
工作時間:
旺季9:00-22:00 輪休制 月休4天
淡季9:00-18:00 輪休制 月休6-8天 節假日不休假