崗位職責： 1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況; 2、定期整理客戶資料; 3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程; 4、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單; 5、追收管理費及其它費用的工作; 6、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報; 7、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結; 8、協助處理突發事件，并負責處理善后工作; 9、負責辦理各類對客代辦業務; 10、完成上級領導交辦的其它工作。 任職要求： 1、學歷要求:大專及以上學歷; 2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳; 3、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件; 4、良好的溝通協調能力及抗壓性.