1、負責時時關注預訂系統，接收訂單，并從預訂開始全過程跟蹤接待，負責對客服務、溝通和關系維護； 2、為客人提供咨詢、入住、退房、消費、用餐等全套的接待服務。發掘和滿足客人的需求，記錄和反饋客人意見和建議。 3、保證服務品質，提升客人體驗感，做好網平臺評分維護。 4、為客人辦理入住登記手續、發放、回收房卡、離結賬手續工作； 5、隨時掌握和了解房態、價格、促銷活動等信息，積極有效地推銷山莊的服務項目； 6、正確有效地接待客人問詢，提供有關市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；熟悉總經各項業務和技能； 7、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作； 8、制作有關報表、數據，協助財務部其他部門統計數據； 9、完成上級領導的其他工作安排。

1、年齡20-35歲，形象好、氣質佳； 2、中專及以上學歷，旅游管理或酒店管理專業優先，條件優秀者專業不限； 3、1年以上酒店或度假村工作經驗，有賓客關系或客訴處理工作經驗優先錄用； 4、性格開朗，積極主動，踏實肯干，具有優秀的溝通能力； 5、熟悉OFFICE辦公系統的使用；