職位描述
新能源汽車汽車4S店/經銷商新媒體
基本要求：
具備3年以上汽車行業CRM管理或新媒體相關工作領域經驗，高端品牌或新能源品牌優先
? 本科及以上學歷，專業不限
? 熟練運用office辦公軟件
? 良好的用戶服務意識
? 高效地處理多項事務的能力
? 有良好的團隊管理經驗，團隊合作力強
? 懂汽車技術知識優先考慮
崗位職責：
1. 負責用戶增長統籌工作，包括用戶發展和新媒體兩個板塊的工作內容，制定用戶增長月度、季度、年度工作規劃。
2. 新媒體項目管理：了解新媒體的運營邏輯，并完成線索目標和大定目標。
3. 面訪管理：通過交付/服務面訪輸出滿意度分析&結果，同步相關部門整改，抱怨及投訴閉環監控。
4. 客戶分層分級管理：通過交車面訪及用戶活動梳理用戶畫像，建立會員積分體系，對用戶實現分層分級管理。
5. 車主活動管理：開展保客活動、社群活動、車主講堂、用戶直連、俱樂部活動，確保活動有效落地執行。
6. 品牌口碑管理：負責用戶傳播陣地的運營維護，負責KOC用戶挖掘、篩選、維系、發展，擴大UGC傳播。
7. 用戶增長管理：實現潛客線索、轉介紹用戶的雙增長。
8. 做好跨部門協作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。
工作地點
長沙市-芙蓉區-合平路與泉壩路交叉路口東北角
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