1、監控，管理客戶服務中心現場服務級別，根據業務需求提供預警、恢復方案，并及時復盤，分析推動流程改善； 2、維護和管理服務數據，制定合理人效要求，與業務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程； 3、制定客戶服務團隊排班方案，并定期為前端團隊進行排班； 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經驗，具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能； 2、積極主動，有較好的溝通協調能力和抗壓能力，以及優秀的團隊合作能力。 3、具備優秀的數據敏感性和邏輯分析能力，善于發現并分析解決問題，同時具備良好的總結與數據報告呈現能力； 4、需要精通Excel，Word