崗位職責:
1.負責系統無導門店會員承接,根據消費者需求提供及時、專業、有溫度的育兒服務;
2.承接系統推送工單(醫務引流、場景互動、流失會員、沉睡會員等)的回訪服務,建立信任關系,探尋需求;
3.及時響應消費者咨詢需求,介紹產品、活動,引導下單,未及時下單消費者繼續催單;
4.主動跟蹤會員食用情況,進行情感溝通,處理異議,延長會員生命周期,維護會員長期穩定購買;
5.消費者一般投訴的應對處理,提供個性化的育兒服務、寶寶關懷、生日祝福,處理不了的投訴第一時間反饋上級。
任職要求:
1.35歲以下,大專及以上學歷;
2.熟練掌握表格處理、圖片視頻剪輯制作,且能接受出鏡直播;
3.性格外向,有責任心,具備一定溝通能力、學習能力、抗壓能力;
4.有線上平臺運營經驗或者母嬰行業經驗者優先