一、崗位職責 1.定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行。 2.定期對項目品質進行檢查，協助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確?，F場品質達標。 3.負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。 4.負責制定項目年度社區活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。 5.負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續的跟蹤處理完成情況。 6.負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。 7.定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。 二、任職要求 1．類似工作經驗不低于3年，同崗位工作經驗不低于2年 2．有較強的計劃、組織、協調、溝通能力，吃苦耐勞，具有強烈的責任心、敬業精神和組織紀律觀念。