1、接待與入住服務：提供“一對一”管家服務，從預訂確認到離店全程跟進，包括接站引導、入住手續辦理、民宿功能介紹。 2、根據客人需求（如情侶、親子、商務）提供定制歡迎禮服務。 3、提供24小時在線咨詢，解決客人餐飲、交通、醫療等突發需求。 4、客訴與應急處理：快速響應客戶投訴（如設施故障、服務疏漏），提出補償方案并跟進解決。 處理緊急事件（如客人受傷、自然災害），啟動應急預案并聯動外部救援。 5、 管理迷你吧、客用物品（如茶具、書籍），定期更新維護。 6、記錄客戶偏好（如飲食禁忌、睡眠習慣），完善客群畫像供運營優化。 7、完成上級領導指派的其他工作。

任職要求：

1、學歷： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、心理學等相關專業優先。 2、經驗：1年以上高端酒店/民宿服務經驗，或3年以上服務業（郵輪、航空頭等艙）從業經歷。 3、核心能力：服務敏感度：能預判客戶隱性需求（如紀念日驚喜、隱私保護）。多任務處理能力：同時服務多組客人時保持高效與細致度。語言能力：普通話標準，語言具有親和力。共情能力：擅長與不同背景客人建立信任關系，靈活應對挑剔型客戶。

4、認同“服務即藝術”的理念。

5、民宿管家是民宿品牌的“靈魂觸點”，任職者需兼具服務專業度與人格魅力。 6、年齡：20-35歲，能力突出者可適當放寬條件。