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            更新于 4月29日

            呼叫中心數據運營專家

            1.2-1.8萬·13薪
            • 衢州柯城區
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            WFM呼叫中心數據運營專家
            WFM經理崗位JD 崗位職責: 1. 負責大區內服務部署,負責現場管控,保障接通穩定達標,進行總體資源統籌和人力部署,實現最大化利用。 2. 負責人力評估,溝通調度中心的人力資源,保障業務平穩運營; 3. 建立現場異常及突發事件監控體系及應對機制,聯動各方資源完成應急部署,提升大區整體風險響應部署能力。 任職要求: 1. 20-35周歲,本科以上學歷,大型呼叫中心(>1000席規模),3年及以上的運營或運營分析經驗;了解現場管控經驗或排班經驗;熟悉呼叫中心運作模式和特點; 2、具備數據分析能力,能夠通過現場運營數據的收集、歸納、分析,對產品及現場的運營策略進行及時的調整及改進; 3、通過協同拿結果的能力強,能成熟處理協作障礙和問題,有數據項目推動能力,并擅長于資源整合; 5. 具備一定的團隊管理能力,M序列崗位,需要帶團隊;

            工作地點

            浙江省衢州市柯城區芹江東路288號一號樓 三樓

            職位發布者

            張女士/人事經理

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            公司Logo浙江海博拓天信息科技有限公司
            杭州拓天科技有限公司,成立于2003年1月,位于國家級高新開發區——杭州市文三路市388號,,專業從事通信行業、互聯網電子商務服務外包,并具有增值電信業務經營許可證,為開展各類業務外包服務提供了豐富的資源保障,是目前省內綜合實力較強的呼叫中心外包服務供應商。公司愿景:致力于成為為呼叫中心行業領域提供人力資源服務和運營管理整體解決方案的IBM。公司的核心理念和價值觀:培養人、發展人、成就人,海納百川、有容乃大;傳承思想、積累人脈,成就人生!博采眾長、追求卓越。公司榮譽:2004年8月,公司通過ISO9001質量體系認證2005年,公司通過高科技企業認定,是浙江省技術創新和科技進步優秀企業、杭州市AAA信用企業、AAA質量管理企業。 2009年,公司被杭州市勞動局審批確定為“大學生見習基地”,被杭州市團市委審批認定為“青年創業就業服務基地”。 2010年,公司被評為“先進黨支部”。2011年,項目所在的浙江移動客服中心外呼營銷中心評為“全國通信行業優秀質量管理小組”2011年,公司被阿里集團評為“年度十大合作TP(合作伙伴)”2012年被評為杭州市西湖區“巾幗文明崗”2012年9月,項目所在的浙江省電力公司95598電力熱線被中國中國電子商會評為“2012中國最佳呼叫中心客戶滿意度大獎”。
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