工作職責與任務： 1、負責對客服部服務質量的控制和檢查工作。 2、負責對服務的公開文件控制和管理。 3、確?？蛻舴詹坑型暾墓ぷ鞒绦?，對崗位職責和工作標準進行有效實施。 4、按照合同約定，定期對本部門各外判商服務商工作情況進行質量監督檢查工作 5、制定客戶服務部年度預算，掌握本部門收支平衡。 6、關注客戶賬單的發放和費用的交付情況，如有異常及時上報溝通 7、負責本部門安全和日常質量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規程和工作標準進行工作，實施規范作業，并協助解決下屬員工匯報的疑難問題。 8、擬定本部門培訓計劃，并監督實施，提高員工的整體素質。 9、負責本部門與其他部門協調聯系，不斷開發新的服務項目。 10、負責本部門與其他部門協調聯系，不斷開發新的服務項目。 11、定期拜訪業戶，征求業戶意見，建立良好關系，樹立公司形象，提高公司聲譽。 12、根據客戶滿意度調查意見，出具有效整改措施并好做客戶回訪工作。 13、處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，及時將處理結果及客戶反映以書面形式上報分管領導、總經理。 14、負責對客戶征詢活動意見意見的策劃和組織，策劃、組織節日裝飾、活動方案。 15、負責辦理客戶裝修手續，組織二裝協調會議，按照規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工單位的資質及裝修施工人員的有效證件，簽訂《裝修管理協議》，建立客戶檔案，知會安保部、工程部。 16、負責做好裝修期間各節點檢查驗收的協調工作。 17、負責轄區綠化施工期間的監理工作，確保施工質量。參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料，熟悉轄區內的綠化布局和花木的品種、數量。 任職資格 1、大專（含）以上學歷； 2、物業、行政、經濟管理、酒店管理、房地產建筑相關專業； 3、具有三年以上的物業管理經驗；思維邏輯清晰，具有很強的管理能力和投訴處理能力；有良好的領導能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力；熟悉國家物業管理政策法規，遵守公司管理規范，同時熟悉物業管理基本知識； 4、熟練使用辦公軟件；