1.處理國際服務系統用戶的各類服務請求,提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側,按照ITSM標準規范開展系統服務支持;
2.關注服務質量指標,根據目標要求逐步提升和改進不足。
3.負責跟蹤業務系統的用戶反饋,針對反饋分析提煉,助力系統改進和相關需求落地,并更新問題解決效果;
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力,并輸出知識和相關能力提升解決效率;
5.面對一線反饋的系統異常情況,能識別并及時內部升級上報,跟進用戶側信息收集和傳遞工作;
1、2年以上工作經驗,大?;蛞陨蠈W歷,計算機、統計學相關專業優先。具備英文讀寫的工作溝通能力 -必備能力
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經確認的業務需求進行適應性調整以達到保障要求,-必備能力
3、了解ITSM或ITR體系,了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程。-建議能力
4、能夠與多方業務、產品、和研發人員進行有效地溝通,并有一定的持續跟進能力 -建議能力
5、具備售后客服(售后系統、客服系統)系統支持或相關領域業務經驗、或相關領域大品牌公司工作經驗者,優先考慮。-建議能力