職位描述
桌面運維IT服務
崗位職責：
1. 用戶咨詢與報修的處理：通過電話，在線聊天工具，郵件等方式，承接用戶咨詢與報修，基于知識庫，根據用戶的問題提供對應的解決方案
2. 服務單的升級：根據分單規則，及時將需要后臺工程師處理的問題單據，指派到對應的工程師組下/工程師名下處理
3. 服務單的創建與關閉：正確、規范地使用事件管理工具創建服務單，針對處理中、已解決的服務單，及時調整狀態并關閉，并確保信息記錄準確、完整和及時
4. IT案例學習與編寫：積極學習IT案例，不斷提升對案例庫的熟悉程序，能根據用戶的問題快速查找到相關案例；能從用戶問題的處理過程中總結出解決方案，編寫案例后提交到IT案例庫，提高團隊解決用戶問題的效率
5. 投訴接收與升級：接聽用戶電話時，遇到用戶的抱怨，積極處理并安撫用戶；針對嚴重的投訴，及時升級給相關的責任人解決
任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W歷，計算機相關專業，豐富的計算機硬件、軟件和網絡等相關知識；
2. 有1-3年相關工作經驗者優先考慮。
3. 精通WIN10系統、OFFICE，能準確的判斷并排除計算機各類故障；
4. 溝通能力，客戶服務意識強；良好的工作責任心，學習能力強；
5. 獨立分析和解決問題的能力，能夠快速并有效的解決各種工作環境中的問題。。
6. 能完成領導交給的其他任務。
7. 能使用英文回復郵件以及在線聊天。
工作地點
洪山區小米武漢總部
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職位發布者
張媛媛/招聘專員
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