崗位職責 1、負責淘寶，天貓，京東店鋪售后客服工作； 2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答顧客對產品售后疑問，物流，退貨等。 3、負責與客戶溝通，了解問題詳情，協助客戶解決問題，并給出合理的解決方案； 4、協助主管處理的差評，投訴等事務； 5、負責匯總和分析售后問題，提出改善建議，協助提升產品質量和客戶滿意度； 6、負責定期總結售后工作經驗，優化工作流程，提高工作效率。 任職資格 1、18-35周歲，高中或中專以上文化； 2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心； 3、有客服工作經驗者優先，有銷售經驗具備銷售思維優先； 4、打字速度較快（一分鐘40字以上） 5、兩班倒單休（輪休，由組長排班），早8.30－17.30，晚17.30－24.00，晚班在家上。需要自備電腦！