游戲VIP客服 薪資范圍：3000-6000/月 崗位職責 1：負責主動與用戶建立聯系，對VIP用戶提供一對一的專屬服務，定期與玩家聯系關懷，掌握玩家動態，維護良好的信任關系 2：及時響應VIP玩家的咨詢和投訴，通過郵件或者企微等方式做好溝通 3：收集和分析玩家的反饋與數據，提出合理有效的應對方案，并時時對既定的處理方案或應對流程提出優化建議 4：定期針對可能流失玩家進行召回，促進VIP玩家的活躍度及提升留存率和持續付費 5：分析VIP用戶玩家付費心理，主動推廣各項活動，引導玩家參與各項充值活動或者充值方案。 6：挖掘VIP玩家需求，靈活運用維護策略，以降低玩家流失，提高玩家滿意度以及持續付費率 任職要求 1：對游戲行業有興趣，有良好的服務意識，有VIP游戲客服、游戲客服等工作經驗優先 2、具備優秀的口頭以及書面溝通技巧。能夠清晰。準確的傳達信息，擅長傾聽用戶意見，理解用戶需求。 3、具備良好的談判和沖突解決能力，能夠有效管理用戶周期，提高粘度 4、有執行力和抗壓能力，團隊意識強。 5、能夠熟悉的使用 Excel/word，具有一定的打字速度 PS：接受應屆生、無經驗者 福利情況：月休2-4天