工作職責:
一、 患者預約與信息管理
二、患者陪診與溝通協調
- 安排患者與咨詢醫生對接,提供診前診后的全程陪診服務。
- 協調患者門診或住院期間的相關事宜,確保溝通流暢。
- 提供迎送顧客服務,確保診費支付準確無誤,滿足患者合理需求。
三、患者回訪與滿意度管理
四、患者綜合評估與管理計劃
- 全面評估患者的身體、精神、文化和經濟狀況,并與患者及家屬共同制定管理計劃。
- 與患者、家庭醫生、??漆t生及保險專員合作,優化診療方案,最大化成本效益。
- 協調住院期間醫療團隊溝通,確?;颊邊⑴c決策并整合治療服務。
五、健康教育與信息提供
- 提供健康教育,確保患者知情治療方案、社區資源及保險條款等信息。
- 向患者解釋治療方案及替代方案,幫助患者參與決策。
任職要求
1.大專及以上學歷,醫學、護理相關專業,形象氣質佳。
2.良好的溝通協調能力,具備積極主動的服務意識;良好的英語交流能力。
3.了解高端醫療險或具相關經驗;導醫工作經驗、神經內外科護理經驗者優先,
4.具備良好的客戶服務意識與團隊合作精神,能積極處理客戶關系,具有長久發展的意愿。