一、崗位內容： 1. 負責交付服務部的日常運營和團隊的管理，制定部門工作制度、產品交付計劃、客戶回訪計劃等。 2.負責銷售產品的物流跟蹤、安裝、調試、驗收、培訓、維修、運維、客戶回訪和咨詢等。 3.制定客戶服務策略，優化客戶服務流程，提高客戶滿意度。 4.收集和分析客戶反饋，分析服務數據，編寫驗收、使用和跟蹤報告，及時主動向上級領導匯報，并將產品質量問題與相關部門溝通，確保產品和服務的持續迭代。 5.預算和成本管理：管理客戶服務部門的預算，控制成本；通過有效的資源分配和成本控制，提高部門的經濟效益。 6.參與備品備件和耗材等的銷售工作。 7.處理客戶投訴和糾紛，確保問題得到及時和有效的解決。 8.服從上級管理，完成領導安排的其他工作。 二、任職要求： 1. 具備3年以上客戶服務或相關管理經驗，具有環境科學、環境工程、生物科學、機械化、電子等相關專業大專以上學歷為佳。 2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力，以及良好的客戶服務意識和責任心。 3. 熟悉常見的客戶服務軟件和CRM系統。 4. 具備學習和創新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數據分析能力。