二、崗位職責 1. 訂單處理與核對 - 負責電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）訂單的接收、審核及系統錄入。 - 核對訂單信息（商品數量、價格、優惠活動、收貨地址等），確保準確性。 - 處理訂單拆分、合并或異常狀態（如缺貨、地址錯誤）的協調與反饋。 2. 支付結算管理 - 跟蹤訂單支付狀態，確認款項到賬情況。 - 與財務部門對接，完成訂單對賬、退款及異常支付處理。 - 熟悉第三方支付工具（支付寶、微信支付、銀聯等）的操作流程。 3. 異常問題處理 - 及時處理訂單結算中的爭議（如未到賬、重復扣款、優惠券使用異常）。 - 協調客服、物流及倉儲部門，解決客戶售后結算問題。 4. 數據記錄與報表 - 定期匯總訂單結算數據，生成日報/周報/月報。 - 協助優化結算流程，提出效率提升建議。 5. 客戶溝通 - 針對結算問題，與客戶或平臺客服進行有效溝通，提升客戶滿意度。 三、任職要求 1. 教育背景 大專以上學歷，財務、相關專業優先。 2. 技能要求 - 熟練操作辦公軟件（Excel、Word），熟悉電商后臺系統（如ERP）。 - 具備基礎財務知識，對數字敏感，有較強的邏輯分析能力。 - 良好的溝通能力和服務意識，能快速響應問題。 3. 經驗要求 - 1年以上電商訂單處理、結算或相關崗位經驗者優先。