售后客服管理 - 建立完善的售后客服體系，處理客戶投訴、退換貨、維修等問題，確?？蛻魸M意度和忠誠度，維護企業良好形象。 - 分析售后數據，找出產品和服務的不足之處，推動相關部門改進，降低售后問題發生率。 - 負責與客戶的溝通協調，及時反饋處理進度和結果，跟進客戶滿意度，解決客戶的疑難問題。 跨部門協作 - 與銷售、市場、技術、物流等部門保持密切溝通，協調資源，解決客戶在購買、使用產品過程中遇到的各類問題，保障服務質量。 - 參與公司產品的研發和改進過程，從客戶需求和反饋的角度提供建議，提高產品的市場競爭力。 客戶關系維護 - 制定客戶關系維護計劃，通過定期回訪、滿意度調查等方式，了解客戶需求和意見，增強客戶粘性。 - 對重要客戶進行重點維護，處理重大客戶投訴和危機事件，確?？蛻絷P系的穩定與持續發展。