崗位職責 1、學員全周期管理 負責學員從入學到畢業的全流程跟進，包括： 入學階段：學籍注冊指導、學習平臺操作培訓、班級群組建； 學習階段：制定個性化學習計劃，督促課程學習、作業提交、考試報名； 畢業階段：協助論文指導、畢業申請、學位證書申領等。 2、教學支持與督學 定期跟蹤學員學習進度，通過電話、社群、短信等方式提醒關鍵節點（如考試時間、成績查詢）； 收集學員學習問題，協調教師或教務團隊解答（如課程難點、政策變動）。 3、溝通與關系維護 作為學員與院校/機構的橋梁，及時傳遞政策通知（如考試改革、學費調整）； 處理學員投訴與緊急問題（如考試缺席、成績異議），提升學員滿意度。 4、數據與檔案管理 維護班級學員檔案（聯系方式、學習記錄、考試通過率等）； 定期提交班級學習數據分析報告，優化管理策略。 5、班級活動組織 策劃線上/線下班級活動（如開學典禮、學習分享會），增強學員歸屬感； 引導學員互助學習（如組建學習小組、經驗交流社群）。 任職要求 1、硬性條件 大專及以上學歷，教育學、心理學、管理類相關專業優先； 1年以上教育行業經驗（如教務、客服、班主任），有成人學歷（自考、成考、國開）從業背景者更佳。 2、核心能力 強溝通能力：能適應成人學員多元化背景（如在職、寶媽等），具備共情力和說服力； 抗壓與多任務處理：能同時管理多個班級（100-300人），應對突發問題； 工具熟練度：熟練使用辦公軟件、社群管理工具（如企微、釘釘）、基礎數據分析。 3、加分項 熟悉合作院校（如985/211高校繼續教育學院）畢業要求； 有在線教育平臺督學或社群運營經驗。 薪資結構 底薪4000+績效（如學員畢業率、滿意度、續費轉化1000元/人等）； 福利：五險一金、雙休、帶薪培訓、節假日福利。 職業發展 晉升：高級班主任→學員管理主管→教學運營負責人 上班地址：松江區三新北路