崗位職責: 1.作為客戶與公司內部的主要聯絡人，及時、有效地回復客戶關于產品質量、使用方法及相關疑問的咨詢，確?？蛻魸M意度。 2.主動收集客戶反饋信息，深入了解客戶需求和期望，定期整理并向相關部門匯報客戶意見和建議，為產品改進和服務優化提供依據。 3.處理客戶投訴，迅速開展調查，協調跨部門資源制定解決方案，并跟蹤處理結果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，同時總結經驗教訓，完善客戶投訴處理流程。 4.深入學習公司產品的特性、功能、技術規格、生產工藝等知識，能夠準確地向客戶介紹產品信息，解答技術問題，并為客戶提供專業的產品應用建議。 5.依據公司制定的質量標準和流程，對產品在各個環節（包括原材料采購、生產過程、成品檢驗等）進行質量監督和檢查，及時發現并報告質量問題，提出改進建議并跟蹤整改情況。 6.參與產品質量審核工作，協助制定和完善質量審核計劃與標準，對審核結果進行分析總結，推動質量管理體系的持續優化和改進。 7.負責整理和維護客戶溝通記錄、質量問題處理報告、產品質量數據等相關文檔，確保信息的完整性、準確性和可追溯性。 8.對收集到的客戶數據和產品質量數據進行統計分析，定期生成數據報表和分析報告，為管理層決策提供數據支持，以便及時發現潛在的質量趨勢和客戶需求變化，制定相應的策略和措施。 任職要求： 1.本科及以上學歷，質量管理、電子信息、機械工程、化工等相關專業優先考慮； 2.具有質量管理或客戶服務相關工作經驗，有產品質量檢驗、客戶投訴處理經驗者優先； 3.具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠與不同背景的客戶進行有效的溝通和協調，妥善處理客戶關系； 4.熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠運用數據分析工具對質量數據進行分析和處理，具備較強的數據統計和報告撰寫能力； 5.具有較強的學習能力和問題解決能力，能夠快速掌握新產品知識和相關業務流程，獨立分析和解決工作中遇到的各種質量問題和客戶投訴； 6.具備一定的英語讀寫能力，能夠閱讀和理解英文產品資料、與國外客戶進行基本的郵件溝通（如有外貿業務需求）； 7.工作嚴謹細致，責任心強，具備良好的團隊協作精神和抗壓能力，能夠在多任務并行的情況下高效地完成工作任務。