工作職責： 1.落實服務中心下達的工作計劃、分解的各項指標，對下屬的工作情況進行及時跟蹤，根據各崗位在指標落實工作中發現的問題及時進行整改； 2.每日召開晨會、每周主持客服、保潔例會，及時指導現場發現問題，督察工作進展，擬定客服部、保潔部培訓計劃，并有效實施，對培訓效果負責； 3.按要求每天定期對所轄區域進行檢查，對發現的不合格項及時整改并進行驗證； 4.按時統計收費情況，掌握收費工作進展； 5.負責公司質量體系在客服部正常運行，確保服務質量達標； 6.接到客戶所反映的報修、重大投訴事件等進行處理、分析、傳遞、跟蹤及驗證； 7.定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系； 8.負責日常節日客戶活動組織與實施；客戶信息的收集與反饋，并制定年度客戶關愛計劃和客戶滿意度提升措施，并組織實施； 9. 負責各項對客服務的落實，統計、收集各種反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予上級領導批示； 10. 對于下屬在工作中所發生的相關問題（態度、工作方法、疑難問題等）進行指導，改進工作方法；任職要求： 1、3年（含）以上客服主管的相關工作經歷； 2、書面和口頭表達能力優秀、良好溝通協調能力、熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用辦公軟件的應用； 3、有超高層或超大體量項目經驗，有項目前期承接查驗、踏勘等經歷優先。