1、負責前臺的日常管理工作,以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。
2、制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序;
3、制定本崗位的培訓計劃,不斷提高員工業務技能和文化修養,樹立賓客服務的良好職業道德規范;
4、負責收集員工在工作中的各種案例,負責將客人的各種對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門;
5、負責檢查和控制前臺的服務質量;
6、與預訂部、客房部保持良好的溝通與協調,確??腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;
7、與餐飲部等有關部門保持密切聯系,確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落;
8、與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合,確保住店客人的帳單準確無誤;
9、負責對員工進行工作質量評估與考核;
10、做好對客服務用品的領用工作;