崗位職責： 1、負責建立和完善售后服務流程，包括設備的售后處理、換機流程、投訴與糾紛處理流程等。確保售后服務流程的順暢、高效。 2、負責組件和管理售后服務團隊，制定工作計劃和績效目標。 3、負責監督設備及零件的出入庫管理，做好出入庫管理臺賬，確保賬實相符。 4、提供新機器安裝技術指導，提供新機調試服務，完成調試后為客戶現場進行設備使用培訓。 5、確保售后服務的質量和效果，制定并執行售后服務質量評估和監控機制，及時發現和解決問題。定期進行客戶滿意度調研，收集客戶反饋和建議，提供改進意見。 6、對售后服務的數據進行分析和統計，包括客戶反饋、投訴和售后服務成本、投訴案例、服務記錄等。書寫服務工作記錄單、故障診斷報告等。 7、與各部門溝通協調，確保售后服務環節的順暢進行。與銷售、生產等部門協作，解決售后過程中的問題。 8、為售后服務團隊提供技術支持和培訓，包括產品知識、售后服務技巧等。解決客戶關于產品技術問題，提供相關技術資料和指導。 崗位要求： 1、大專以上學歷，機械與電子、電氣工程等理工類專業。 2、3年以上相關崗位工作經驗，有過工廠大型設備檢修經驗及從事過設備類售后管理服務工作。 3、有良好的動手操作能力及獨立處理現場故障的能力。