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            更新于 5月17日

            電商客服總監

            1.4-1.8萬
            • 濟南歷城區
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服售前客服質檢客服電子商務快速消費品食品/飲料
            崗位職責
            1、 負責電商客服團隊的管理; 2、 參與制定并執行電商客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、 重點關注用戶體驗,通過滿意度、用戶調研等分析服務痛點,提出改善建議,跟進閉環;開拓用戶咨詢板塊,提升用戶體驗和用戶粘性; 4、精通各電商平臺銷售指標的達成,擅長搭建及優化詢單轉化流程,提升客服詢單轉化率,客單價,進而配合業務部門完成銷售任務; 5、 有重大事故、危機事件的協調處理能力,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
            任職資格
            1、10年以上電商客服崗位的工作經驗,至少5年以上的綜合電商平臺(京東/拼多多/天貓/抖音)客服團隊(40人規模)1號位管理經驗,快消品電商行業中母嬰、美妝、保健品優先 2、精通快消品電商售前、售中、售后業務流程、知識、工具,熟悉相關行業法律法規,熟悉多平臺規則及評分邏輯(京東/拼多多/天貓/抖音) 3、人際溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,能獨立處理緊急問題,具有強烈的責任心和事業心,能夠以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,邏輯思維能力強,善于分析問題,并找到解決方案; 4、有領導力:決斷力、執行力、凝聚力、組織力、學習力;

            工作地點

            歷城區濟南媒體港大廈2001

            職位發布者

            孟勐/hr

            剛剛活躍
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            公司Logo山東凱銳思動物營養有限公司
            三句話讓你記住凱銳思:新銳國貨品牌,深耕寵物食品賽道!連續三年增速遠超30%,首輪獲過億元融資!主流電商平臺TOP3,1000萬用戶的選擇!咱們可以先康康公司的官網: http://www.kerespets.com/山東凱銳思動物營養有限公司是一家以研發、生產和經營寵物產品為主的綜合性貿易企業,目前擁有寵物食品、寵物用品及寵物保健品等多條產品線。集團主運營中心位于核心CBD商區,擁有兩千平米的大型辦公區域,近300名員工在此協同辦公。關愛寵物健康,是我們的責任與使命。我們始終堅持“科學養寵·專寵專用”理念,組建專業科研團隊進行產品研發、生產及創新,創立以KERES凱銳思為代表的多個知名寵物用品品牌,用高品質、功效型的寵物產品幫助促進寵物健康成長,改善寵物生活品質。
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