崗位職責 1. 教學支持與個性化服務 - 協助主講教師完成課程全流程教學支持，負責作業批改、學情記錄與分析，確保反饋及時性與專業性； - 基于學員學習數據，制定個性化輔導方案，提供針對性答疑與學習規劃指導，提升學員學習效果。 2. 學員全周期管理 - 建立并維護學員成長檔案體系，定期開展學員及家長回訪，精準挖掘需求并輸出解決方案； - 通過數據分析跟蹤學習效果，形成階段性學習報告，驅動服務策略持續優化。 3. 社群運營與用戶粘性提升 - 負責班級社群全鏈路運營，策劃并執行學習打卡、主題共讀、知識分享等高互動性活動； - 輸出高質量教育內容（學習方法論、學科干貨等），增強家長信任感與社群活躍度。 4. 續費轉化與口碑建設 - 制定精細化續費轉化方案，通過專業服務與溝通技巧推動課程續費及轉介紹，達成團隊月度指標； - 挖掘高潛用戶需求，提供增值服務，構建長期用戶價值體系。 任職要求 基礎條件 - 統招大專及以上學歷，非在校生； - 年齡32周歲及以下，形象氣質佳； - 具有K12教育行業/教輔服務經驗者優先，其他行業轉行者需具備高適配性（如強學習力、溝通力）。 核心能力 - 用戶導向思維：以學員成長為核心，具備快速響應家長需求的行動力與共情力； - 數據化運營能力：擅長通過學情數據提煉問題，并轉化為可落地的服務改進方案； - 專業溝通力：普通話標準，具備邏輯清晰的表達能力與說服技巧； - 抗壓與執行能力：可高效處理日均50+用戶咨詢，適應教育行業快節奏工作模式。 三、薪酬與職業發展 薪酬體系 - 綜合薪資：6K-8K+/月（底薪4K-5K+績效2K+階梯式續費提成）； - 福利保障：五險一金、節日關懷禮、定期團建、年度體檢等； - 晉升通道：雙通道發展路徑（教學專家/管理崗），季度考核達標即可參與競聘。