工作職責:
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息,并不定期總結產品返修率數據,為公司提升產品品質做參考依據;
3、協助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結產品故障現象,進行分類整理,統計故障產品的生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品返修的情況分析,階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;
7、有責任心,有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話標準,具有良好的語言組織和表達溝通表能力;
2、熱愛銷售工作,自我激勵意識強,具有團隊合作精神;
3、善于學習,能不斷地提高和充實專業知識技能及個人修養;
4、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件;
職位福利:定期團建、節日福利、五險