工作職責： 為公司辦公系統用戶求助，提供7*24小時服務，快速響應、快速解決、疑難問題及時升級；面向產品，代表用戶聲音識別共性問題并及時預警到產品團隊 " 工作要求： 1、大專及以上學歷，計算機、英語相關專業，學歷學位需學信網可查。有計算機一級二級證書優先。 2、具有較強的分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力。 3、英文能力要求：英文能作為工作語言；英語四級 4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務意識，思路清晰、思維敏捷，親和力與責任心強。有呼叫中心服務類相關工作經驗優先。 5、能夠接受排班及通宵夜班。一個月有4-5次大夜班（通宵班），補助一次70 6、掌握計算機、網絡的基礎知識和原理，熟練掌握辦公軟件。 7、 熟悉ITIL的基本框架和術語，熟悉服務臺、事件、問題、變更、配置等管理流程"