【崗位職責】
1.掌握留學國家院校、專業及政策,提供基礎咨詢服務;?
2.整理客戶資料,指導學生準備申請材料(成績單、文書、推薦信等),跟進材料審核與遞交進度;
3.參與簽證材料收集與審核,協助預約簽證流程,學習簽證知識并為客戶提供基礎簽證指導;
4.通過電話、線上或線下等多渠道與客戶溝通,反饋申請進度,解答基礎問題,提升客戶滿意度;
5.組織行前說明會、留學分享會等活動,為客戶提供住宿、接機、生活指南等行前支持,并收集匯總客戶反饋;?
6.完成客戶檔案管理、數據統計等行政工作,保障服務流程高效運轉;
7.完成領導交辦其他事項。
【任職要求】
1.本科及以上學歷,專業不限,外語、教育、國際事務等相關專業或有海外交流經歷;
2.工作態度嚴謹,對客戶服務各環節(材料審核、進度跟進、信息反饋等)高度負責,主動避免因疏漏造成的服務失誤;
3.具備較強的執行力,能嚴格按照流程和標準完成任務,遇到問題及時溝通反饋,確??蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚?;?
4.善于傾聽客戶需求,邏輯清晰,能通過培訓提升咨詢溝通技巧,耐心解答客戶疑問;
5.注重工作細節,認真核對材料信息與流程節點,保證服務質量;
6.有留學相關課程學習(如國際教育、跨文化溝通)或校園社團涉外活動經驗者優先;
7.性格開朗、熱情敬業、不畏艱難、不斷進取、誠實守信、嚴格自律。