崗位職責:
1、熟悉營銷中心各項服務、產品信息以及周邊環境情況,能夠準確、詳細地回答客戶提出的各種問題;
2、積極傾聽客戶的需求和要求,協調內部各部門資源,盡力滿足客戶的個性化需求,確??蛻臬@得滿意的服務體驗。如根據客人的要求,為其安排特定樓層、特定朝向的房間,或為商務客戶協調安排會議室及相關會議設備。
3、妥善處理客戶遇到的各種突發情況和問題,如客戶投訴、意外事件等,及時采取有效的解決措施,維護客戶的滿意度和機構的形象。
任職要求:
1、形象氣質:通常要求具備良好的形象和氣質,穿著得體,舉止優雅,能夠給客戶留下良好的第一印象;
2、具備出色的溝通能力,包括口頭表達和書面表達能力。能夠清晰、準確地與客戶進行交流,理解客戶的需求,并有效地傳達信息;
3、應變能力:能夠在面對各種突發情況和客戶的特殊要求時,保持冷靜,靈活應對,迅速做出合理的判斷和解決方案。